Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após contato conosco em até 72h. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

Cartão de Crédito
A COSBEL, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência de estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado no cartão de crédito. A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em 5 (cinco) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela COSBEL. O estorno imediato de débito vai depender do vencimento da fatura do cliente. Se no ato do pedido de cancelamento pela Cosbel já tiver ultrapassado, o mesmo só ocorrerá na outra fatura, ou seja, no mês seguinte. Se ainda não tiver ultrapassado, o estorno do débito ocorrerá já na próxima fatura.

Boleto Bancário ou qualquer outra forma de pagamento à vista
A COSBEL, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente.

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente, pois a empresa estará cobrando esta despesa da COSBEL. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a COSBEL.

As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de 10 (dez) dias após o recebimento. A troca será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original. O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail: sac@cosbel.com.br obedecendo as seguintes condições:

1) Informar o código descrito na nota do produto a ser trocado.
2) Informar qual o motivo da solicitação.

Toda mercadoria retornada para a COSBEL será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A COSBEL tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto.

Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço individual diferente, será realizado o seguinte procedimento:

1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a COSBEL cobrará a diferença do cliente, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.
2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a COSBEL irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de credito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente.